POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas y accesorios para perros y gatos es confeccionada de manera artesanal y con un estricto control de calidad. Nuestro objetivo es su total satisfacción; por ello, detallamos a continuación los lineamientos, plazos y condiciones que regulan las devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda en línea.
1. Productos del Catálogo Estándar (Tallas Fijas)
Si usted adquirió un producto de nuestro catálogo estándar (prendas prefabricadas con tallas comerciales fijas), podrá solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Cuenta con un periodo de 10 días naturales contados a partir del momento en que la paquetería FedEx entrega el paquete en su domicilio.
Condición del Producto: Para que la devolución sea aprobada, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin rastros de pelo de mascota, olores, manchas de uso, alteraciones, y con sus etiquetas y empaque original intactos.
Costos de Envío: Los costos de envío generados por la devolución de la prenda hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, correrán a cargo del cliente. Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos que no presenta ningún desperfecto ni detalle de uso, procederemos a autorizar el reembolso del valor del producto.
2. Productos Personalizados (Pedidos a la Medida)
Exclusión de Cambios y Devoluciones: Debido a la naturaleza hiper-personalizada de nuestro servicio estrella, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas confeccionadas bajo diseño o con medidas específicas proporcionadas por el usuario.
Responsabilidad del Cliente: Al ser piezas únicas hechas a la medida de una mascota en específico, el cliente asume la total responsabilidad de la correcta toma de dimensiones en el formulario del sitio web. Patitas Coquetas no se hace responsable ni otorgará reembolsos si la prenda no le ajusta a la mascota debido a un error de cálculo o medición por parte del comprador.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Aunque revisamos minuciosamente cada costura antes del envío, si alguna prenda presenta un defecto de fábrica evidente (por ejemplo: costuras deshechas, broches rotos de origen o fallas severas en el textil), aplicará nuestra política de garantía:
Plazo de Reporte: El cliente tiene un plazo de 10 días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar el defecto de fabricación. Deberá enviar evidencia fotográfica o en video clara del desperfecto a nuestros canales de atención oficiales (correo electrónico o WhatsApp).
Opciones de Solución: Una vez validado y aprobado el defecto por nuestro taller, el cliente tendrá la libertad de elegir entre:
La reposición total de la prenda (se confeccionará y enviará una pieza idéntica en perfecto estado sin costo adicional de envío).
El reembolso íntegro de la cantidad pagada por el producto defectuoso.
4. Dinámica y Tiempos de los Reembolsos Financieros
En todos los casos donde la devolución o cancelación de un pedido sea procedente (ya sea por un defecto de fabricación aprobado, cancelación por falta de inventario de tela, o devolución válida de catálogo estándar):
Canal de Devolución: El dinero se reembolsá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que se utilizó para realizar la compra original (PayPal o Mercado Pago). Por motivos de seguridad y políticas antifraude, no se realizan depósitos a cuentas de terceros ni transferencias bancarias directas si el pago se originó en una pasarela.
Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobada la devolución por nuestra parte, el reembolso se procesará de inmediato. El dinero tardará en verse reflejado en su cuenta o estado de cuenta un estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo enteramente de las políticas, tiempos de procesamiento y términos de la plataforma de pago o de su institución bancaria.
